Retours & remboursements — STOEEK

Chez STOEEK, votre satisfaction passe avant tout. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation et délai de retour

Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif, conformément à l'article L221-21 du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation électronique, accessible directement via le bouton « Renoncer au contrat » présent en pied de page de notre site. Vous pouvez également nous notifier votre décision par tout autre moyen dénué d'ambiguïté par e-mail à info@stoeek.com).

À titre commercial, nous étendons ce délai à 60 jours dans le cadre de notre garantie « Satisfait ou remboursé ». Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit légal de rétractation et ne le remplace pas. Passé ce délai de 60 jours après réception, aucun retour ne pourra être accepté, hors garanties légales (voir plus bas).

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être retourné neuf, non utilisé, non lavé et complet : avec tous ses accessoires, ses étiquettes d'origine attachées et dans son emballage d'origine. Cela inclut, le cas échéant, le produit offert dans le cadre d'une offre « 1 acheté = 1 offert ».

Le colis de retour doit être suffisamment protégé pour éviter tout dommage durant le transport. Tout article présentant des signes d'usure, de salissure, de dommage ou retourné incomplet pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote.

Comment effectuer un retour

Après avoir exercé votre rétractation (via le formulaire en ligne) ou pour toute demande de retour dans le cadre de notre garantie commerciale, écrivez-nous à info@stoeek.com en précisant votre numéro de commande. Sous 24 à 48 h ouvrées, nous vous communiquons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour. Nous vous recommandons un envoi suivi. Merci de ne renvoyer aucun colis avant d'avoir reçu notre confirmation.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'exercice du droit légal de rétractation ou d'article défectueux ou non conforme (où le retour est à notre charge). En cas de rétractation légale, les frais de livraison initiaux vous sont remboursés — la livraison est de 1,90 € en France, en Suisse, en Belgique et au Luxembourg, et de 2,90 € à l'international pour toute commande inférieure à 50 €, et gratuite à partir de 50 € d'achat.

Remboursement

En cas d'exercice de votre droit de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération de l'article, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition de celui-ci, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Dans le cadre de notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé », le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de votre retour.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous à info@stoeek.com : nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Contact

STOEEK : info@stoeek.com